- Mentorat portant sur le développement itératif soumit à une externalisation offshore

ING avait besoin d'un nouveau système chargé de la distribution de leads relatifs aux crédits hypotécaires et aux assurances pensions.

La réalisation de ce nouveau système fut externalisé et la méthodologie de développement employée tant par ING et la société en charge du projet fut le processus unifié de Rational (RUP®). De plus, cette société externe employa elle aussi de l'externalisation offshore lointaine et proche (dont l'Inde). Les challenges principaux liés à cette réalisation furent la distribution géographique des différents membres du projet ainsi que le niveau d'expérience des membres de l'équipe avec l'approche itérative pour le développement de logiciels. Lorsque le niveau de productivité s'est révélé inadéquat afin d'atteindre les objectifs souhaités, Empulsys fut invitée afin de traiter certains des problèmes sous-jacents liés à cette situation.

Empulsys assigna un mentor temps plein au projet. Sur base des résultats d'un quick scan, ING et Empulsys se sont mis d'accord sur les interventions suivantes:

• Coaching du IT Project Manager au travers d'actions de facilitation du travail collaboratif de l'équipe, de la relation de collaboration avec le fournisseur de service, de la gestion du produit.
• Coaching des analystes systèmes au travers de la création des modèles de cas d'utilisation ainsi que de la rédaction des cas d'utilisation.
• Installation d'outils d'aide à la collaboration supportant le travail distribué (web email, partage de documents, gestion des changements et des incidents)

En quelques semaines, le niveau de production du nouveau système s'améliora et des règles basées sur le processus unifié de Rational (RUP®) et sur des principes agiles furent développées collaborativement avec le fournisseur de service afin d'optimaliser le niveau de collaboration. Néanmoins, le niveau de productivité resta faible dû à une de qualité de production inapproprié.

Afin d'améliorer ce niveau de qualité, _à mi-chemin du projet_ Empuslys fut invitée à prendre la responsabilité de la gestion des tests. Dans son nouveau rôle, le mentor dEmpulsys adapta la stratégie de test employée, l'approche de test ainsi que le mécanisme de rapportage relatif aux tests. La collaboration entre les membres de l'équipe en charge des tests fût améliorée au travers de Stand-Up Meetings (SUMs) journaliers. Le suivit fût amélioré à l'aide de la visualisation de l'évolution des tests mais aussi à l'aide de rapportages journaliers sur l'état d'avancement. Ces actions ont permis de rendre les améliorations tangibles, les estimations plus fiables, de promouvoir le partage du succès et d'encourager l'équipe à fournir une effort supplémentaire lorsque cela s'avérait nécessaire.

Le projet délivra le produit à temps avec le niveau de qualité convenu et, le plus important, renda le client satisfait.

"Le fait d'avoir un mentor d'Empulsys dans notre projet, a garantit une amélioration de notres productivité et niveau de qualité."

-- Ian van Deijck, business project manager ING