– Mentoring van outsourced iteratieve ontwikkeling

ING had behoefte aan een nieuw systeem voor de verdeling van leads over hypotheek- en pensioenadviseurs. De bouw van de software werd uitbesteed en de overeengekomen methodologie was RUP^®. De leverancier werkte met een combinatie van near- en offshoring (India). Grote uitdagingen waren de geografische spreiding van de teamleden en de beperkte ervaring met iteratief ontwikkelen. Toen de productiviteit van het team onvoldoende bleek, vroeg ING aan Empulsys om een aantal onderliggende problemen aan te pakken.

Een fulltime mentor werd toegewezen aan het project. Op basis van een quickscan kwamen ING en Empulsys de volgende interventies overeen:

• Begeleiding van de IT projectmanager in team samenwerking, samenwerking met de outsourcing partner en in productmanagement.
• Begeleiding van de requirements analisten in het ontwikkelen van use case modellen en het schrijven van effectieve use cases
• Installatie en configuratie van tools ter ondersteuning van collaboratie in gedistribueerde teams, variërend van webmail tot het beheer van gedeelde documenten en tools voor change en defect management.

In een paar weken begon de productie te verbeteren en er werden effectieve afspraken met de outsourcing partner gemaakt op basis van RUP® en agile principes. De productie van software bleef echter nog achter vanwege lage kwaliteit. Om de kwaliteit op een aanvaardbaar niveau te krijgen, werd Empulsys tijdens het project gevraagd om het testmanagement op zich te nemen. In zijn nieuwe functie als testmanager herzag de mentor de teststrategie, de testaanpak en de rapportage. De samenwerking in het testteam werd verbeterd door middel van dagelijkse stand-up meetings. Control werd verbeterd door het dagelijks visualiseren van status en voortgang. Dit maakte verbeteringen tastbaar en schattingen betrouwbaarder, waardoor successen gedeeld konden worden en het team gemotiveerd raakte om een extra stap te zetten als nodig.

Het resultaat was een oplevering die op tijd was en met de overeengekomen kwaliteit en, het belangrijkste, een tevreden klant.

“De inzet van een Empulsys mentor heeft de productiviteit en kwaliteit van het team verbeterd.”
-- Ian van Deijck, business project manager ING